ChatGPT va-t-il remplacer des emplois ? 20 métiers qui vont être modifiés par l'IA comme ChatGPT

Lorsque vous réfléchissez à l'impact de l'intelligence artificielle (IA) sur le marché du travail, vous situez-vous plutôt du côté apocalyptique ou utopique ? Ou peut-être entre les deux ? En tout cas, une chose est sûre : l'intelligence artificielle ne cesse de se développer. Et la question est toujours la même : l'IA va-t-elle remplacer les emplois ?

L'introduction de ChatGPT a suscité plusieurs débats, notamment sur l'impact de l'IA sur l'emploi. Dans certaines professions, elle peut améliorer l'efficacité. Dans le secteur de la santé, par exemple, l'IA peut aider les médecins à diagnostiquer les patients en analysant de grandes quantités de données médicales. Cela permet aux professionnels de la santé de se concentrer sur le suivi individuel de leurs patients.

Toutefois, il existe également des inquiétudes quant à l'impact négatif potentiel de l'IA sur le marché du travail. Il s'agit du fait que l'IA pourrait conduire à une éviction des emplois dans certains secteurs si les machines et les algorithmes remplaçaient les travailleurs humains. Il est donc important de se pencher sur les défis et les incertitudes qui y sont liés et d'aider les travailleurs à se préparer aux changements à venir.

Vous vous demandez si l'IA va prendre votre place ? Dans cet article, nous jetons un coup d'œil sur 20 professions qui seront probablement touchées par l'IA dans les années à venir et examinons comment elles vont changer.

20 professions qui seront modifiées par l'IA et ChatGPT

L'IA change nos modes de vie et de travail à un rythme effréné, et son impact sur le marché du travail ne fait pas exception. Préparez-vous à avoir un aperçu de l'impact potentiel de l'IA sur l'emploi.

1. conseillers à la clientèle

Les assistants virtuels et les chatbots contrôlés par l'IA peuvent traiter un grand nombre de demandes de clients et résoudre les problèmes plus rapidement que les représentants humains, réduisant ainsi les temps d'attente et augmentant la satisfaction générale des clients.

Par conséquent, les représentants humains du service clientèle peuvent se concentrer davantage sur les situations où la complexité de la demande ou les émotions du client nécessitent une touche humaine. En outre, ils se voient confier des tâches qui exigent des compétences en matière de résolution de problèmes, une pensée critique et de la créativité.

2) Agents de helpdesk de niveau 1

Avec l'utilisation croissante de fonctionnalités basées sur l'IA, telles que les suggestions de réponses basées sur l'IA d'InvGate, les agents du service d'assistance de niveau 1 sont en mesure de rédiger des réponses de meilleure qualité et plus perspicaces en quelques secondes, ce qui leur permet de gagner du temps et de traiter efficacement davantage de demandes. En outre, l'intelligence artificielle peut les aider à catégoriser les incidents et à classer les tickets par ordre de priorité.

Cependant, même si l'IA peut améliorer les compétences des agents, de nombreux clients préfèrent encore interagir avec un agent humain, surtout lorsqu'il s'agit de problèmes complexes ou lorsqu'ils sont frustrés ou en colère.

3. agent pour la saisie des données

L'utilisation de l'IA pour la saisie des données présente de nombreux avantages, notamment en termes de rapidité. Les algorithmes d'IA sont capables de traiter de grandes quantités d'informations à une vitesse fulgurante, bien supérieure à ce que pourrait faire un employé humain. Les logiciels d'IA ne sont pas seulement rapides, ils peuvent également identifier des modèles et des tendances dans les données qui ne sont pas immédiatement visibles pour les collaborateurs humains, ce qui se traduit par une efficacité accrue et un taux d'erreur réduit.

En automatisant les tâches répétitives de saisie des données, l'IA permet aux collaborateurs de se concentrer sur des activités plus stratégiques et de niveau supérieur. Par exemple, au lieu de passer des heures à saisir des données dans des feuilles de calcul, les employés peuvent utiliser leurs compétences et leur expertise pour analyser les données et prendre des décisions éclairées sur la base des résultats. Ce changement se traduira par une productivité et une efficacité accrues, car les employés pourront se concentrer sur des tâches qui correspondent mieux à leurs compétences et à leurs intérêts.

4. agent de télémarketing

L'intégration de l'IA et des chatbots dans le télémarketing va probablement modifier les tâches et les responsabilités des agents. Avec la capacité de passer des appels de vente automatisés, de générer des leads et de réaliser des études de marché, les bots basés sur l'IA peuvent réduire considérablement le besoin d'agents.

Néanmoins, les agents de télémarketing humains continueront à jouer un rôle important dans le secteur, notamment dans la gestion des ventes complexes et dans l'établissement de relations avec les clients.

5) Comptables

Nous avons déjà mentionné la manière dont les tâches de saisie de données peuvent être automatisées. En outre, les systèmes d'IA peuvent améliorer la précision des données financières en réduisant les erreurs humaines et en détectant les anomalies en temps réel. Les chatbots peuvent également effectuer des analyses financières de base et aider dans les tâches de conformité telles que la déclaration d'impôts.

Cependant, même si l'IA et les chatbots peuvent automatiser de nombreuses tâches de routine, les comptables humains continueront à jouer un rôle crucial dans le secteur. Leur expertise, leur jugement et leur expérience resteront nécessaires pour obtenir des informations précieuses et prendre des décisions stratégiques.

6. personnel de vente dans le commerce de détail

Les chatbots basés sur l'IA peuvent traiter les demandes des clients, par exemple les informations sur les produits, les heures d'ouverture et les emplacements. Ils peuvent également suivre l'état des stocks et prédire les modèles de vente futurs. En outre, les algorithmes d'IA peuvent analyser les données des clients et faire des recommandations de produits personnalisées. Enfin, les chatbots peuvent offrir aux clients une expérience d'achat plus transparente et plus efficace, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients.

Malgré le potentiel de l'IA et des chatbots pour automatiser certains aspects du rôle des employés de la vente au détail, les employés humains de la vente au détail continueront à jouer un rôle important dans le secteur. Leurs compétences interpersonnelles, leur empathie et leur capacité à créer un lien émotionnel avec les clients continueront d'être très appréciées à l'avenir.

7. assistants juridiques et juristes

Les algorithmes d'IA peuvent examiner et catégoriser rapidement et précisément de grandes quantités de documents juridiques, analyser de grandes quantités de données et d'informations juridiques et identifier des problèmes ou des incohérences potentiels. Ces tâches réduisent le temps et la charge de travail des assistants juridiques humains.

Bien que l'IA et les chatbots puissent rationaliser de nombreuses tâches, les assistants juridiques humains continueront à jouer un rôle important. Les capacités humaines telles que la pensée critique, le jugement et une compréhension approfondie des principes et pratiques juridiques peuvent difficilement être reproduites par des systèmes d'IA. En outre, l'utilisation de l'IA peut également créer de nouvelles opportunités d'emploi pour les juristes assistants ayant des compétences en IA et en technologie.

8. journalistes d'information

Les algorithmes et modèles d'IA tels que ChatGPT ou ses alternatives peuvent produire des articles d'actualité, des résumés et des rapports basés sur des données et d'autres sources d'information. En outre, les outils basés sur l'IA peuvent aider à vérifier les faits et les informations, réduisant ainsi le risque d'erreurs dans les reportages d'actualité. Les systèmes d'IA peuvent également fournir des mises à jour et des analyses de l'actualité en temps réel, permettant ainsi aux journalistes et au grand public d'accéder plus rapidement aux informations.

De cette manière, l'IA peut changer la manière dont les informations sont collectées, rapportées et diffusées. Néanmoins, le rôle des journalistes humains restera nécessaire dans des domaines tels que le journalisme d'investigation, l'expression d'opinions et la fourniture de contexte et d'analyses sur les événements d'actualité.

9. agents d'assurance

Les algorithmes d'IA peuvent analyser rapidement d'énormes quantités de données, y compris des informations sur les clients, des données financières et des données historiques sur les sinistres. Les systèmes d'IA peuvent également contribuer à réduire les erreurs et à garantir une prise de décision cohérente en éliminant les préjugés humains et en utilisant des critères de souscription basés sur les données. En outre, ils peuvent traiter les demandes de base des clients, telles que les informations sur la police et les mises à jour de statut.

Bien que l'IA et les chatbots aient le potentiel d'accélérer certaines tâches dans le secteur de l'assurance, certaines tâches complexes, telles que l'évaluation de la crédibilité des demandes d'indemnisation, nécessitent toujours un jugement humain et une expertise.

10. réceptionnistes

Les réceptionnistes peuvent également être concernés par l'IA, notamment pour des tâches telles que :

Demandes téléphoniques de base, telles que les heures d'ouverture et l'itinéraire.

Planification de rendez-vous et rappels de rendez-vous.

Fournir des informations et des recommandations aux visiteurs.

Offrir une expérience fluide et efficace aux visiteurs, en augmentant la satisfaction des clients et en réduisant les temps d'attente.

Toutefois, les réceptionnistes restent nécessaires dans les situations qui nécessitent une interaction personnelle et une touche humaine. En outre, ils peuvent se concentrer sur des tâches nécessitant des compétences et un jugement, telles que la résolution de problèmes complexes et la pensée critique.

11. agence de voyage

Comme nous l'avons déjà constaté, les algorithmes d'IA peuvent analyser d'énormes quantités de données. Sur la base de cette analyse, ils peuvent émettre des recommandations basées sur des facteurs tels que les horaires de vol, le prix des billets et les préférences des clients. En outre, les chatbots IA peuvent également traiter les demandes courantes des clients, telles que les mises à jour du statut des vols et les questions de base sur l'émission des billets.

Toutefois, malgré les progrès technologiques, certaines situations nécessitent encore une interaction personnelle et des connaissances spécialisées, ce qui requiert les services d'agents de voyage humains. Par exemple, pour les itinéraires complexes ou pour discuter d'options de voyage qui ne sont pas facilement trouvées ou accessibles via les systèmes d'IA, les clients préfèrent s'entretenir avec un agent humain.

12. employés de banque

Les systèmes basés sur l'IA peuvent traiter des transactions de base, telles que les consultations de compte et les virements. Ils peuvent également analyser les données des clients et faire des recommandations de produits personnalisées. En outre, l'IA et les chatbots peuvent améliorer l'expérience bancaire des clients en la rendant plus fluide et plus efficace.

Néanmoins, les employés de banque humains continueront d'avoir des tâches importantes, comme la résolution des problèmes liés aux comptes ou les réponses aux questions concernant les décisions financières.

13. assistant de bibliothèque

Les bibliothèques sont un autre domaine dans lequel l'IA peut pimenter les choses. Les tâches répétitives telles que la saisie de données, le catalogage et la classification des livres seront probablement prises en charge par l'intelligence artificielle à l'avenir. En outre, les chatbots basés sur l'IA pourraient fournir aux utilisateurs des réponses rapides et précises à leurs questions et améliorer l'expérience utilisateur en leur suggérant des livres en fonction de leurs intérêts ou en leur fournissant des informations sur les heures d'ouverture et les services de la bibliothèque.

Néanmoins, les assistants de bibliothèque humains seront chargés de tâches telles que l'aide aux projets de recherche complexes et la mise en œuvre des programmes et événements de la bibliothèque.

14. analyste financier

Les systèmes d'IA peuvent :

automatiser la collecte et l'analyse des données.

utiliser des techniques d'apprentissage automatique pour créer des modèles de prévision.

analyser les données de marché, les rendements historiques et d'autres métriques financières afin de fournir des recommandations d'investissement et de gérer les portefeuilles.

surveiller les tendances du marché et analyser les données financières afin d'identifier les risques potentiels et d'y réagir.

Cela ne signifie pas pour autant que les analystes financiers seront remplacés. Bien que l'IA et les chatbots puissent contribuer à automatiser certaines de leurs tâches, ils auront toujours besoin d'une supervision humaine et d'une interprétation des résultats.

15. services de traduction et d'interprétation

Les outils de traduction basés sur l'IA peuvent traduire des textes rapidement et avec précision. En outre, les chatbots peuvent fournir des services de traduction et d'interprétation en temps réel et apprendre à partir d'énormes quantités de données, ce qui améliore leur précision et leur capacité à reconnaître et à interpréter différentes langues.

Toutefois, l'expertise humaine reste nécessaire pour les traductions et les interprétations complexes ou spécifiques à une culture.

16) Gestionnaires de commandes

Les algorithmes d'IA et les chatbots peuvent non seulement automatiser la saisie des données, mais aussi effectuer des tâches de suivi des commandes et de gestion des stocks. En outre, les chatbots peuvent fournir des services à la clientèle en temps réel (par exemple, répondre aux questions sur l'état des commandes ou le suivi des commandes) et analyser les données des clients pour obtenir un aperçu de leur comportement d'achat et de leurs préférences.

Même si les chatbots peuvent automatiser certains aspects du rôle de gestionnaire de commandes, les tâches de résolution de problèmes et de prise de décisions font partie des tâches des employés humains.

17. analyste d'études de marché

Étant donné que les algorithmes d'IA sont capables de collecter, de traiter et d'analyser de grandes quantités de données pour créer des modèles de prévision et d'automatiser la création de rapports et de présentations, il est fort probable qu'ils assumeront certaines des tâches des analystes d'études de marché.

Néanmoins, les principales tâches des analystes d'études de marché humains seront des tâches qui nécessitent une pensée créative, une analyse critique et des capacités de résolution de problèmes que l'IA et les chatbots ne possèdent pas.

18. gestion des ressources humaines

L'IA peut automatiser de nombreuses tâches de routine du service des ressources humaines, telles que la vérification des CV, la planification des entretiens et l'onboarding. Elle peut également aider à l'acquisition de talents en comparant les offres d'emploi avec les candidats les plus qualifiés. En outre, les chatbots d'IA peuvent offrir aux employés un accès instantané aux informations RH, telles que les avantages et les politiques de l'entreprise.

Les chatbots d'IA ne remplaceront toutefois pas les responsables des ressources humaines, mais élargiront leurs compétences et réduiront leur charge de travail. L'élément humain reste indispensable dans les RH, notamment en ce qui concerne les relations avec les employés, la résolution des conflits et la prise de décision. Même si le rôle des professionnels RH peut évoluer avec l'intégration de l'IA et des chatbots, ils resteront essentiels à la réussite de la fonction RH.

19. évaluation et gestion des biens immobiliers

L'intégration de l'IA et des chatbots dans le marché immobilier permet d'automatiser diverses tâches telles que la saisie de données, l'analyse du marché et les visites de biens immobiliers. Les systèmes d'IA peuvent également fournir un aperçu en temps réel des tendances du marché, des valeurs immobilières et des loyers. En outre, les chatbots peuvent faire office de gestionnaires immobiliers virtuels, traitant les demandes de base des locataires et les demandes d'entretien, ce qui améliore l'expérience globale des locataires.

Ces progrès dans le domaine de l'intelligence artificielle et des chatbots peuvent conduire à une plus grande efficacité, à une réduction des erreurs et à une plus grande satisfaction des clients dans le domaine de l'évaluation et de la gestion des biens immobiliers. De cette manière, les employés humains assumeront des tâches plus complexes et plus exigeantes, qui nécessitent un jugement humain, de la créativité et de l'intelligence émotionnelle.

20. chercheurs de sondages

Même si l'IA et les chatbots peuvent prendre en charge la collecte, la saisie et l'analyse des données et aider à traiter et à analyser rapidement de grandes quantités d'informations, ils n'effectueront qu'une partie des tâches des enquêteurs.

L'intégration de l'IA dans ce domaine a le potentiel d'aboutir à des conclusions plus précises et plus complètes. En outre, les chatbots pilotés par l'IA peuvent interagir avec les participants aux enquêtes, augmenter les taux de réponse et fournir un feedback en temps réel.

L'utilisation de l'IA et des chatbots dans la recherche par sondage entraînera probablement une modification des compétences requises pour le travail, car les enquêteurs devront développer de nouvelles compétences, telles que travailler avec des outils d'IA et comprendre les limites et les biais des algorithmes d'IA. En outre, les enquêteurs auront besoin de leur expertise humaine, de leur créativité et de leur esprit critique pour concevoir des enquêtes, les interpréter et en analyser les résultats.

La quintessence

L'intelligence artificielle et les chatbots comme ChatGPT ont le potentiel d'influencer considérablement un large éventail de fonctions de travail et de secteurs. De la saisie de données au service à la clientèle et au-delà, ces technologies peuvent automatiser les tâches de routine, permettant ainsi aux travailleurs de se concentrer sur des tâches plus stratégiques et plus exigeantes.

Si l'IA peut transformer certains emplois, la technologie offre également la possibilité d'améliorer l'efficacité, la productivité et l'expérience client. Les travailleurs et les entreprises doivent se tenir au courant des changements et adopter les nouvelles technologies afin de rester compétitifs sur un marché du travail en évolution rapide.